ALMA: Plataforma de Atención Inteligente con IA
Conecta cada canal de atención y ventas con respuestas automáticas inteligentes basadas en IA.
¿Qué es ALMA?
ALMA es una plataforma de habilitación de canales de atención al cliente basada en Inteligencia Artificial que te permite automatizar conversaciones, gestionar leads, integrar tus sistemas y entregar experiencias consistentes en todos tus canales digitales. ALMA entiende y responde en lenguaje natural, aprende con cada interacción y mejora los resultados de atención y ventas.
Beneficios
- Automatización IA avanzada multicanal
- Integración con CRM, ERP y herramientas internas
- Calificación automática de leads
- Respuestas instantáneas y humanas
- Analítica de resultados y dashboards
ALMA Productos
Módulos principales de ALMA
WhatsApp IA
Servicio de atención al cliente vía WhatsApp que combina automatización con IA y atención humana para resolver consultas, guiar procesos y gestionar solicitudes
WebChat IA
Servicio de atención digital en sitios web mediante chat con IA conversacional, orientado a soporte, consultas y captación de leads.
Voz IA (ALMA Voice)
Servicio de atención telefónica automatizada mediante agentes de voz con IA capaces de responder, gestionar solicitudes y derivar llamadas.
Customer Sentiment Index (CSI)
Plataforma de medición de sentimiento y satisfacción de clientes basada en interacciones reales de voz y texto.
Mira
Herramienta de visualización de métricas operacionales y de IA mediante dashboards interactivos.
Outsourcing & Contact Center
Servicios profesionales de atención y operación multicanal que pueden complementar los servicios digitales CGS o contratarse de forma independiente.
¿Listo para transformar tus canales de atención?
Casos de Éxito?
Casos de éxito impulsados por ALMA
La TGR se enfrentaba a retos en la atención de grandes volúmenes de consultas ciudadanas, especialmente en épocas de alta demanda de trámites digitales y requería automatizar la atención para reducir tiempos de espera y aumentar satisfacción de los usuarios.
Institución encargada de recaudar y distribuir fondos fiscales en Chile. Wikipedia
Tesorería General de la República de Chile (TGR)
Gobierno / Finanzas Públicas
ChileCompras necesitaba modernizar la atención a proveedores y compradores del Estado, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando navegación en sus canales.
ChileCompra es la plataforma transaccional del Estado de Chile para compras públicas, utilizada por más de 100 mil usuarios y organismos públicos. ChileCompra
ChileCompras
Compras públicas / Plataforma transversal de compras estatales
Puente Industrial requería centralizar y automatizar la atención de stakeholders, consultas de estado de proyectos y procesos de gestión documental, además de integrar datos dispersos entre equipos internos y externos.
Puente Industrial
Infraestructura / Concesiones viales
La reconocida marca de indumentaria logró aumentar significativamente su NPS y sumar más de US$180.000 en ingresos gracias a una estrategia de Total Experience (TX) implementada por CGS, que integra en una sola operación fluida la experiencia de clientes, empleados y socios.
Descubre cómo la combinación de tecnología, nearshoring e inteligencia artificial permitió a LT Apparel ejecutar una operación impecable en una de las temporadas más exigentes del año.
Lee el caso completo y conoce cómo CGS impulsa el crecimiento de algunas de las principales marcas del mundo
LT Apparel
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