Productos y Servicios Digitales CGS
Atención omnicanal, inteligencia artificial y analítica que puedes contratar y escalar según tus necesidades.
Nuestros servicios digitales se implementan de forma modular. Puedes comenzar con un canal o solución específica y agregar nuevas capacidades a medida que tu operación crece.
PLATAFORMA BASE
ALMA es la plataforma tecnológica que soporta todos los servicios digitales de CGS. Permite agregar canales de atención, automatización y analítica sobre una misma base, sin reprocesos ni reintegraciones.
SERVICIOS CONVERSACIONALES DIGITALES
Servicios de Atención Digital
Los siguientes servicios pueden contratarse de forma independiente o combinarse entre sí.
WhatsApp IA
Servicio de atención al cliente vía WhatsApp que combina automatización con IA y atención humana para resolver consultas, guiar procesos y gestionar solicitudes.
- Atención automática 24/7
- Flujos conversacionales guiados
- Derivación a ejecutivos
- Integración con sistemas internos
- Reportes operacionales
WebChat IA
Servicio de atención digital en sitios web mediante chat con IA conversacional, orientado a soporte, consultas y captación de leads.
- Chat automático en tiempo real
- Escalamiento a agente humano
- Integración omnicanal
- Reducción de carga operativa
Voz IA
Servicio de atención telefónica automatizada mediante agentes de voz con IA capaces de responder, gestionar solicitudes y derivar llamadas.
- Atención telefónica 24/7
- Voz natural con IA
- Transferencia a contact center
- Registro y analítica de llamadas
ANALÍTICA Y MÉTRICAS
Analítica de Experiencia y Operación
Soluciones que se agregan como módulos adicionales a los servicios de atención CGS.
Customer Sentiment Index (CSI)
Plataforma de medición de sentimiento y satisfacción de clientes basada en interacciones reales de voz y texto.
- Análisis de tono y sentimiento
- Métricas de experiencia
- Insights accionables
- Integración con canales digitales
Mira
Herramienta de visualización de métricas operacionales y de IA mediante dashboards interactivos.
- KPIs de atención y automatización
- Dashboards interactivos
- Reportes exportables
- Integración con CSI y canales
SERVICIOS OPERATIVOS
Outsourcing & Contact Center
Servicios profesionales de atención y operación multicanal que pueden complementar los servicios digitales CGS o contratarse de forma independiente.
- Soporte al Cliente
- Mesa de Ayuda
- Televentas y Telemarketing
- Back Office Operacional
Comienza con un servicio. Escala cuando lo necesites.
Todos los servicios CGS operan sobre una misma plataforma y pueden combinarse para construir una solución completa de atención digital, analítica y operación.